Lange tijd had ik een abonnement op HelloFresh. Je kiest recepten, zij brengen een doos vol ingrediënten en een kaart met het recept aan de deur. Ideaal. Niet meer elke avond de crisis: "Wat eten we vandaag?" Je hoefde alleen nog maar te kiezen tussen vegetarisch, caloriebewust, lekker snel, vis, familie of iets waarvan je nog nooit had gehoord, maar dat verrassend genoeg koriander 😵💫 bevatte.
Van culinaire droom naar logistieke nachtmerrie
De meeste recepten waren echt heerlijk. Zó lekker dat we ze later zelf nog eens probeerden te maken in het weekend. Alleen gebeurde er dan iets vreemds. Als HelloFresh het leverde, smaakte het als een culinair hoogstandje. Maakte ik exact hetzelfde recept zelf? Dan smaakte het als een gerecht dat onderweg ergens zijn ambitie was verloren. 😳
Een tijdlang ging alles goed. Maar toen begon het. Eerst konden ze niet leveren. Daarna kwamen ze een dag te laat. Vervolgens mocht ik mijn box zelf ophalen bij een depot drie dorpen verderop. Ingrediënten ontbraken, groenten hadden een gevecht met de bezorger verloren en sommige producten waren al bijna met pensioen toen ze arriveerden.
Daardoor mocht ik alsnog naar de supermarkt. En dat is nou precies wat ik probeerde te voorkomen. Als ik boodschappen wilde doen, had ik geen abonnement nodig. Dan had ik gewoon een winkelwagentje en een ochtend vrijgemaakt om drie keer heen en weer te lopen, omdat ik de helft vergeten was.
Het dieptepunt? Producten die al over de datum waren, omdat de levering vertraagd was. Dan stond ik daar met een pakje kip waarvan zelfs de koelkast zei: "Ik weet niet hoor..."
Toen het voor de zoveelste keer misging en ze wederom niet konden leveren, was ik er klaar mee. Opgezegd. Einde oefening. Afgelopen.
Een nieuwe ronde, minder afwas
Omdat ik toch graag een beetje caloriebewust eet, ging ik op zoek naar een alternatief. Zo kwam ik terecht bij Factor Meals.
Factor maakt het leven nóg makkelijker. Je hoeft niet na te denken wat je eet én je hoeft niet te koken. Ze leveren het aantal maaltijden wat je besteld gekoeld aan huis. Vier minuten in de magnetron en klaar. Een concept dat vooral aantrekkelijk wordt na een werkdag waarop je hersenen alleen nog in schermbeveiliging-modus functioneren.
Ik rekende uit wat ik kwijt zou zijn aan zelf koken versus Factor. Het verschil bleek minimaal. Bovendien kreeg je als nieuwe klant allerlei cadeaus: een sporttas, een waterfles en sportsokken. Kennelijk is het tegenwoordig onmogelijk om ergens klant te worden zonder een complete sportoutfit cadeau te krijgen.
Nieuwe liefde, oude achternaam
Vol goede moed wachtte ik op mijn eerste levering. En toen gebeurde het. Ik keek uit het raam en zag een wel héél bekend busje de straat in rijden.
HelloFresh! Nee. Toch wel. Blijkt Factor gewoon van hetzelfde bedrijf te zijn... 🙈
Dat voelde een beetje alsof je na een scheiding opnieuw gaat daten en erachter komt dat je nieuwe liefde de tweelingbroer van je ex is. Maar goed, voordeel van de twijfel.
En eerlijk is eerlijk: de maaltijden zijn heerlijk. Goede smaak, mals vlees, lekkere vis, veel groenten. Je kunt kiezen uit caloriebewust, vegetarisch, eiwitrijk en keto. De porties vonden we in het begin klein, maar dat bleek vooral een kwestie van wennen. Of van stoppen met vergelijken met de porties die je normaal gesproken opschept. 😉
De wittebroodsweken waren voorbij
Maar toen waren de introductiekortingen op. De gratis sokken binnen. En jawel hoor. Daar gingen we weer.
- "We kunnen niet leveren, we komen morgen."
- Doos openmaken. Er missen twee maaltijden.
- Week erna. Doos open: Vier maaltijden ontbreken.
- "Excuses, we hebben een probleem met de leverancier."
- Caloriebewuste maaltijden besteld. Niet leverbaar.
- Dit keer wel een vervangende maaltijd ontvangen, maar niet caloriebewust. Wel calorierijk. 😱
En ongeveer net zo pittig als een vulkaanuitbarsting in Mexico, dankzij een royale hoeveelheid jalapeño's. 🥵
Mijn meest stabiele relatie? Die met de klantenservice
Inmiddels ben ik vaste klant bij de klantenservice. Sterker nog, ik vermoed dat sommige medewerkers mijn telefoonnummer inmiddels herkennen. Als ik bel, hoor ik soms al een diepe zucht voordat ik zelf iets gezegd heb. Want als je bedrijf draait om het bezorgen van eten, is het wel handig als het eten ook daadwerkelijk aankomt, toch?!
Al een paar weken zonder bezorgdrama: moet ik me zorgen maken?
Ik moet heel eerlijk toegeven (hou de champagne nog even in de koelkast): de afgelopen paar weken kreeg ik zowaar de juiste hoeveelheden én werden ze geleverd op de dag waarop ik ze besteld had. Ik weet het, ik moest dit ook even een plekje geven.
Normaal voelt zo’n maaltijdbezorging als een verrassingspakket. Dat klinkt misschien niet bijzonder, maar als je mijn geschiedenis met deze maaltijdbox kent, weet je dat dit ongeveer hetzelfde is als twee weken achter elkaar de jackpot winnen. En de bezorgdatum? Die lijkt soms meer een vrijblijvende suggestie. Als ik voor maandag koos, voelde dat meer als een vriendelijke voorkeur dan als een harde afspraak. Alsof de bezorger dacht: "Maandag, dinsdag... het zijn uiteindelijk allemaal letters."
Maar nu? Alles klopte. Inmiddels al een paar weken op rij zelfs. Dus de grote vraag is: hebben ze eindelijk het logistieke drama op de rit gekregen? Of zitten we midden in de wittebroodsweken van de klantenservice? Ik blijf voorzichtig optimistisch. Maar uit ervaring weet ik dat een low carb maaltijd in de vriezer geen luxe is. Het is risicomanagement. 🥦🍅😅
Dus lieve lezers…
Wie heeft er een tip voor een maaltijdservice die niet wordt gerund door dezelfde afdeling die ook de planning van de NS maakt? Ik hoor het graag 😄🍽️🚚
Reactie plaatsen
Reacties